Inhaltsangabe: Einleitung: Die rasante Entwicklung und Verbreitung des Internet in den vergangenen Jahren veranderte viele Bereiche in unserer Gesellschaft. Zwar wird das Internet noch hauptsachlich zur Informationsbeschaffung und zum Informationsaustausch genutzt, doch steigt die Bereitschaft uber den Computer einzukaufen immer mehr und fuhrt zur Entstehung neuer Vertriebskanale. Viele Unternehmen erkannten den Nutzen des Internet als interaktives Kommunikationsmedium anfangs vor allem fur das Marketing. Durch die Moglichkeiten des Internet als Kommunikationsmedium ergeben sich neue Chancen zur Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen, die es ermoglichen, den einzelnen Kunden individueller und schneller zu betreuen und diese Informationen fur zukunftige Interaktionen in Datenbanken zu speichern. Diese Form von individuellem Kundenmarketing war davor aufgrund hoher Kosten und Zeitaufwand kaum moglich. Die steigende Prasenz von Unternehmen im World Wide Web und die sinkenden Kosten fur die Internet-Nutzung fuhren dazu, da die Zahl der Internetnutzer weiterhin ansteigt und dieses Medium nun auch von zahlreichen Unternehmen zum Vertrieb ihrer Produkte genutzt wird. Es gibt zahlreiche Beispiele fur innovative Unternehmen, sog. „virtuelle" Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen sogar ausschlielich uber das Internet vertreiben, wie z.B. Amazon.com, der weltweit grote Online-Buchversandhandel. Auch CDs, Reisen und Mietwagen werden immer haufiger uber das Internet gebucht. Doch nicht jedes Produkt lat sich so einfach online verkaufen. Besonders beim Kauf komplexer und teurer Produkte, wie etwa ein Neuwagen, verlangen Kunden oft nach personlicher Beratung und der Moglichkeit, das Produkt vor dem Kauf zu testen. Doch durch die Vorteile, die das Internet bietet, werden immer mehr Autokunden dazu animiert, ihren Kauf in der virtuellen Welt zu tatigen. Nach einer Prognose von Professor Ferdinand Dudenhoffer werden in funf Jahren uber ein D

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